Популярные вопросы

Что такое электронный билет?
Электронный билет – это современная форма авиабилета, предлагаемая вместо традиционного бумажного. Электронный билет используется точно таким же образом, что и билет, оформленный на бумажном бланке. Разница состоит лишь в том, что информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, теперь не печатается на бланке, а хранится в специальной базе данных в электронном виде.
Электронный билет сэкономит Ваше время как при покупке, так и при совершении полета, его нельзя забыть или потерять, он не может быть украден.
При создании заказа через сайт «Авиакомпании Московия» и оплате его по пластиковой карте, электронный билет будет оформлен автоматически. В качестве подтверждения оформления билета Вы получаете на свой электронный адрес маршрутную квитанцию. Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме, деталях оплаты перевозки, условиях перевозки и т.д., аналогично бумажному билету. Мы рекомендуем Вам взять ее с собой и сохранить до конца путешествия. Также маршрутная квитанция может понадобиться для предъявления службам авиационной безопасности перед тем, как зайти в аэропорт либо во время прохождения паспортного контроля либо таможенного досмотра, как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или путешествуете далее.
В случае необходимости изменения даты или маршрута путешествия, а также для оформления бумажного авиабилета, Вам необходимо обратиться в любое представительство «Авиакомпании Московия».
Возможность возврата денежных средств по электронному билету зависит от правил применяемого тарифа. Узнать правила применения тарифа, а также заполнить заявление на возврат денежных средств Вы также можете в представительстве «Авиакомпании Московия».
Регистрация в аэропорту осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт для взрослых пассажиров и свидетельство о рождении для детей). Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в электронном билете. На регистрации в аэропорту пассажиру выдаются посадочный талон и багажные бирки (при сдаче багажа под ответственность перевозчика).
Дубликаты посадочных талонов не выдаются.
Необходимо сохранять посадочные талоны, полученные при посадке в самолёт, до конца путешествия.

Как купить билет на сайте?
Инструкция по бронированию на сайте
На сайте «Авиакомпании Московия» предоставляется возможность забронировать и оплатить перевозку пластиковой картой или за наличный расчет. В случае оплаты за наличный расчёт Вам необходимо обратиться в офисы собственной продажи «Авиакомпании Московия» для оформления перевозки. Процедура бронирования доступна и занимает не более 10 минут. Для этого необходимо последовательно выполнить следующие действия (шаги):
1. Поиск рейса
2. Варианты рейсов
3. Подтверждение
4. Пассажиры
5. Покупка
6. Бронь
Обращаем Ваше внимание, что при выполнении бронирования Вам потребуются паспортные данные пассажиров, а также данные банковской карты для он-лайн оплаты!

При размещении заказа и попытке оплатить его по пластиковой карте оплата не прошла. Тем не менее, на мой электронный адрес пришло подтверждение, что мой заказ подтвержден и авиабилет гарантирован. Создан ли заказ и сняты ли деньги с моей пластиковой карты?
В данной ситуации деньги с Вашей пластиковой карты сняты не были. Тем не менее, Ваш заказ подтвержден, Вы можете оплатить его наличными и оформить авиабилет в выбранном Вами офисе представительства в течение 24 часов с момента создания заказа.

Мною был приобретен авиабилет через Интернет. К сожалению, не могу им воспользоваться. Могу ли я вернуть деньги за билет?
Вам следует обратиться в любое представительство «Авиакомпании Московия» и описать причину отказа от перелета. Если возврат денежных средств в данной ситуации возможен, Вам помогут оформить возврат авиабилета.

Как осуществить возврат авиабилетов, приобретенных на сайте?
Если Вы хотите оформить возврат авиабилета, то Вам необходимо не менее чем за 24 часа до вылета первого рейса перевозки обратиться в офис представительства «Авиакомпании Московия» для снятия мест и оформления «Заявления о возврате денежных средств, оплаченных по пластиковой карте через Интернет». Бланк заявления о возврате также доступен на сайте. Заявление заполняется от лица держателя кредитной карты. Для правильного заполнения заявления необходимо знать сумму, оплаченную за авиабилет, номер заказа, маршрут следования. Возврат производится в соответствии с правилами применения тарифа на ту карту, с которой была произведена оплата заказа.

Каким образом можно оплатить заказ и зависят ли от способа оплаты цены и сроки приобретения?
Оплату заказа можно осуществить двумя способами:
1. по пластиковой карте при бронировании на сайте «Авиакомпании Московия» - в этом случае заказ можно получить в любое время до вылета рейса в выбранном Вами при бронировании офисе представительства;
2. наличными в выбранном Вами офисе представительства «Авиакомпании Московия» – в этом случае Вам необходимо произвести оплату и оформить авиабилет в течение 24 часов с момента создания заказа. Стоимость авиабилета не зависит от способа оплаты.

Я создал заказ, выбрав способ оплаты – наличные, но сейчас хочу оплатить его на сайте по кредитной карте. Как это сделать?
К сожалению, это невозможно. Вы можете создать новый заказ и оплатить его по пластиковой карте, либо оформить авиабилет по уже созданному, оплатив его в офисе представительства «Авиакомпании Московия».

Может ли третье лицо (не пассажир) оплатить и получить авиабилет?
Да, но следует обратить внимание, что при бронировании необходимо иметь при себе паспорт/ксерокопию паспорта пассажира.

Какие документы необходимы для оформления билета?
Паспорт (для поездки по России), заграничный паспорт (для поездки за границу), кредитная карта (если бронирование оплачено он-лайн по кредитной карте). Если Вы путешествуете с детьми, Вы должны предъявить документы, удостоверяющие возраст ребенка.

Планируется ли запуск программы для часто летающих пассажиров «Авиакомпании Московия»?
Программа лояльности для часто летающих пассажиров находится в разработке. О запуске программы будет объявлено дополнительно. Рекомендуем Вам сохранять всю полетную документацию (авиабилеты, маршрут-квитанции, посадочные талоны) с целью возможности начисления миль после запуска программы.

Как можно перевезти лыжи на ваших рейсах?
Согласно Правил Авиакомпании, лыжный и снеговой инвентарь, размеры которого превышают в суме трех измерений 203 см не входит в норму бесплатного провоза багажа (за исключением рейсов Авиакомпании, перечисленных в разделе Багаж перевозится платно, как негабаритный багаж.

Какое количество жидкости можно перевозить на борту воздушного судна?
На борту воздушного судна в вещах, находящихся при пассажирах разрешено перевозить: жидкости в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1л - один пакет на пассажира. Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности. К числу жидкостей относятся: парфюмерная продукция, пена для бритья, дезодоранты, гели, спреи, шампуни, лосьоны, кремы,

пасты, включая зубную пасту, тушь для ресниц, напитки, жидкие пищевые продукты и т. п.

Могу ли я провести в ручной клади напитки, приобретенные в магазине беспошлинной торговли?
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна разрешено провозить в составе ручной клади. Они должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.

Какое количество багажа можно взять с собой в салон самолета?
Масса ручной клади не должна превышать 5 кг, а максимальные размеры трех измерений не должны превышать 55х40х20см, количеством мест не более одного.

Что можно перевозить сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа без взимания дополнительной платы?
Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания дополнительной платы пассажир имеет право провозить следующие вещи, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:
• верхняя одежда;
• дамская сумочка или портфель;
• папка для документов;
• питание для ребенка в полете;
• детская люлька при перевозке ребенка;
• зонт или трость;
• костыли, носилки или складное кресло-коляска для перевозки пассажира с ограниченной подвижностью;
• букет цветов;
• книга, журнал, газета;
• портативный компьютер (notebook);
• телефон сотовой связи;
• фотоаппарат;
• видеокамера;
• костюм в портпледе;
• прогулочная детская коляска (использование коляски возможно до трапа воздушного судна, в дальнейшем коляска

передается для перевозки в багажном отсеке).

Можно ли на ваших рейсах провозить пневматическое оружие?
Авиакомпания Московия перевозит оружие, в том числе пневматическое. При регистрации на рейс Вам необходимо проинформировать представителя Авиакомпании и агента по регистрации о перевозке оружия. При себе необходимо иметь документы, подтверждающие право на хранение и ношение оружия. Оружие должно быть в разряженном виде отдельно от боеприпасов. Оно в обязательном порядке передается уполномоченному лицу

для временного хранения на период полета в аэропорту отправления (сотруднику службы авиационной безопасности) и выдается владельцу по окончании полета в аэропорту назначения.

Можно ли перевозить ценные вещи в качестве зарегистрированного багажа?
Мы не рекомендуем включать в свой зарегистрированный багаж хрупкие и скоропортящиеся предметы, денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, компьютеры, электронные средства связи, ценные бумаги и другие ценности, деловые документы, паспорта, удостоверения личности, ключи и другие подобные предметы.

Есть ли какие-то ограничения на перевозку лекарств?
На рейсах Авиакомпании Московия запрещена перевозка в качестве багажа и ручной клади изделий и веществ, которые при перевозке, погрузке, выгрузке и хранении могут явиться причиной взрыва, пожара, повреждения или порчи воздушного судна и его оборудования, зданий и сооружений, грузов и багажа, находящихся в аэропортах и на борту воздушного судна, а также увечья, отравления, ожогов или облучения людей и животных.

Можно ли перевозить велосипед для ребенка до 12 лет в багаже? Как упаковывать?
Велосипед для ребенка можно перевезти в багаже.

Как можно перевезти комнатное животное рейсами вашей Авиакомпании?
По разрешению Авиакомпании Московия и предварительному согласованию допускается перевозка комнатных животных (птиц) в салоне воздушного судна.
На рейсах нашей Авиакомпании к перевозке в салоне принимаются животные весом не более 10 кг (с учетом веса контейнера для перевозки). Свыше указанного веса комнатные животные (птицы) перевозятся в багажном отсеке в качестве зарегистрированного багажа.

Животное должно перевозиться в контейнере?
При перевозке комнатного животного (птицы) в салоне воздушного судна или в багажном отсеке, оно должно быть помещено в упаковочный контейнер (клетку или корзину), достаточных размеров с доступом воздуха (исключением являются собаки-поводыри). Дно контейнера (клетки или корзины) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Клетки птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью. Сумма трех измерений контейнера/клетки при перевозке животного в салоне не должна превышать 115 см, при перевозке в багажном отсеке-203 см.

Какие документы на животное необходимо иметь при себе?
Пассажир, сопровождающий комнатное животное (птицу) должен иметь и представить при регистрации пассажирского билета действующие документы (сертификаты) о здоровье животного (птицы), выданные компетентными органами в области здравоохранения, а также разрешение на экспорт, импорт и транзит при международной воздушной перевозке.

Какие документы нужны для отправки несовершеннолетнего ребенка без сопровождающего?
Все младенцы и дети в возрасте до 12 лет на рейсах нашей Авиакомпании должны сопровождаться взрослыми пассажирами. Однако, в экстренных ситуациях, например, если Ваш ребенок оказался в аэропорту другого города без сопровождения, персонал представительств и члены экипажей Авиакомпании Московия возьмут под опеку Вашего ребенка. Мы приложим все усилия чтобы известить Вас или Ваших родственников, будем сопровождать ребенка в полете и, по прибытии в аэропорт места назначения, передадим ребенка непосредственно Вам или Вашему доверенному лицу.

Действуют ли скидки на авиабилеты для ребенка 4 лет?
Ребёнку от 2 до 12 лет на регулярных рейсах нашей авиакомпании предоставляется скидка 50%.

Можно ли летать по водительскому удостоверению при отсутствии паспорта?

По закону оно является документом, удостоверяющим личность. Несмотря на то, что водительское удостоверение является документом, удостоверяющим личность, осуществить авиаперелет по этому документу нельзя.

Что такое "Агентские сборы"?
Агентские сборы - это сборы, установленные агентством за услуги, оказываемые пассажиру. Перечень агентских сборов устанавливается приказом предприятия (агентства). Агентские сборы взимаются с пассажира дополнительно к стоимости авиабилета. Например: сбор за бронирование, сбор за проставление места в билете с открытой датой вылета, сбор за процедуру возврата или обмена авиабилета и др.

Информация о маршрутах	О покупке билетов	В аэропорту	Перед полетом
На борту	Чартерные перевозки	Часто задаваемые вопросы	Багаж
	Грузовые перевозки	Корпоративным клиентам